湖南一重病老人被要求本人到场取钱于银行离世,家属:正在协商,希望引起重视|界面新闻 · 中国

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界面新闻记者 | 张旭

界面新闻编辑 | 刘海川

2025年5月14日晚,一网友在某社交平台上发布一则关于“重病老人在农行株洲田心支行办理业务时离世”视频引发社会广泛关注。

该网友自称当事人侄子。其在视频中自述,自己姑妈急需取钱就医,其家人去当地支行取钱被银行告知需要本人到场后才能取款,后续本人在中国农业银行株洲田心支行办理过程中,不幸意外去世。

5月15日下午当事人侄子彭先生告诉界面新闻自己发布的视频真实可查。至于此事的处理进展,他表示,目前,家人和银行方面进行了协商,但银行方面态度不积极,一直否认自身存在责任,只愿意出些补偿。

据极目新闻报道,5月15日,中国农业银行株洲分行回复称,该行高度重视,已第一时间成立专项工作组,全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼,并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准,避免传播未经核实的信息。

彭先生向界面新闻讲述了这件事的来龙去脉。我姑妈此前曾有糖尿病,并且半身不遂,前段时间因为摔伤骨折,被送往本地医院治疗,治疗了四五天,4月28日出院。他告诉界面新闻,出院后,姑妈的状态很差,所以家人决定送到更大医院进行治疗。当时表妹带着姑妈的身份证等证件,到银行办理业务,因为记错了密码,表妹没能取款成功,银行告知必须本人到场才能办理。

湖南一重病老人被要求本人到场取钱于银行离世,家属:正在协商,希望引起重视|界面新闻 · 中国-第1张图片-太空智网

“虽然,表妹明确告知银行工作人员老人重病在身,来不了银行办理手续,但银行表示,必须本人前往,否则无法办理。”彭先生表示,无奈之下,5月14日,家人推着轮椅把老人送到银行办理业务。到银行时,姑妈的精神状态不是太好,但能听明白银行的要求,只是没法说话。在配合银行人脸识别时,因为反应慢,一直没有成功。在多次失败后,银行表示无法处理,病人被晾在一边无人过问。“手续从下午4点一直办到5多下班了还没办好,最后,姑妈因各种人脸识别以及办理流程慢慢倒在了银行门口死亡

目前银行方面正在配合警方调查以及处理善后事宜5月15日,据现代快报报道,湖南株洲市石峰区政府工作人员表示,经法警确认老人是突发疾病死亡,目前已经上报市里进行处理。同日下午,株洲市石峰区委宣传部一工作人员告诉界面新闻,湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所已介入调查,调查还需时间,会及时向社会公布。后续,界面新闻致电湖南株洲市公安局石峰分局田心派出所,该派出所一位工作人员告诉界面新闻,正在调查中,具体案件情况不便透露。

中国农业银行客服热线的工作人员表示,如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况,其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理,不需要本人到场。一次性取钱是否需要预约的金额各个网点不一样,需要提前咨询。同时,还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理,开辟绿色通道

彭先生呼吁,希望这一现象能够引起有关部门重视,起码在特殊情况下能够做到存取钱自由。“这一切都可以变通的如果这样的现象不引起重视,相信会给更多人带来不便。

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